Privacybeleid

We hechten veel waarde aan de bescherming van je privacy en persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit hoe we jouw gegevens verzamelen, gebruiken, beschermen en delen wanneer je onze website bezoekt, producten koopt, of gebruik maakt van onze diensten.

1. Welke gegevens verzamelen we?

We verzamelen de volgende persoonsgegevens:

• Contactgegevens: zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer, en adres.
• Betaalgegevens: welke betaalmethode je hebt gekozen en of je betaling is gelukt. Je bankrekening- of creditcardgegevens vul je in bij onze betaalpartner; die komen niet bij ons binnen.
• Gebruiksgegevens: zoals je IP-adres, type apparaat, browsertype, en informatie over je gebruik van onze website (zoals pagina’s die je bezoekt en tijdstippen).
• Bestelgegevens: wat je hebt besteld, wanneer, voor welk bedrag, en je bestel- en retourhistorie.
• Accountgegevens: als je een account aanmaakt, je inloggegevens en voorkeuren.

2. Hoe gebruiken we je gegevens?

We gebruiken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Bestellingen verwerken en leveren: om je bestelling af te handelen, te verzenden en je vragen erover te beantwoorden.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

Betalingen afhandelen: om je betaling te verwerken en terugbetalingen te doen.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

Onze administratie bijhouden: om facturen en bestelgegevens te bewaren zoals de wet ons voorschrijft.
Grondslag: wettelijke verplichting.

Klantenservice, garantie en retouren: om je te helpen bij vragen, klachten, ruilen of retourneren.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

Nieuwsbrieven en aanbiedingen: om je op de hoogte te houden van nieuwe collecties en acties.
Grondslag: je toestemming. Je kunt je op elk moment weer afmelden.

Ons spaarprogramma: om je punten en voordelen bij te houden als je deelneemt.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

Onze website verbeteren en persoonlijker maken: om te zien hoe onze website wordt gebruikt en je relevantere producten te tonen.
Grondslag: je toestemming via de cookiemelding, of ons gerechtvaardigd belang om onze winkel te verbeteren.

Fraude voorkomen: om misbruik van onze webshop tegen te gaan.
Grondslag: ons gerechtvaardigd belang.

3. Hoe lang bewaren we je gegevens?

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. In de praktijk houden we deze termijnen aan:

• Bestel-, betaal- en factuurgegevens: 7 jaar, omdat de Belastingdienst ons daartoe verplicht.
• Je klantaccount: zolang je account actief is. Heb je 3 jaar niet ingelogd en niets besteld, dan verwijderen we het.
• Je aanmelding voor de nieuwsbrief: totdat je je afmeldt.
• E-mails en notities van klantcontact: 3 jaar na afronding.
• Gegevens uit cookies: per cookie verschillend; je vindt de termijnen in onze cookieverklaring.

4. Jouw rechten

Je hebt de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

• Toegang: je hebt het recht om de persoonsgegevens die we van jou hebben in te zien.
• Correctie: je kunt je persoonsgegevens laten corrigeren als ze onjuist of onvolledig zijn.
• Verwijdering: je hebt het recht om je gegevens te laten verwijderen, mits er geen wettelijke verplichting is om ze te bewaren.
• Beperkingen: je kunt ons verzoeken om de verwerking van je gegevens te beperken.
• Bezwaar: je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens voor bepaalde doeleinden, zoals marketing.
• Overdraagbaarheid: je kunt ons vragen de gegevens die je zelf aan ons hebt gegeven in een gangbaar bestandsformaat aan je te leveren, of rechtstreeks aan een andere partij door te sturen.
• Toestemming intrekken: heb je ons toestemming gegeven, bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief of voor cookies, dan kun je die op elk moment intrekken. Wat we daarvóór hebben verwerkt, blijft rechtmatig.

5. Beveiliging van je gegevens

We nemen de bescherming van je persoonsgegevens serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om je gegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik of ongeautoriseerde toegang.

6. Delen van je gegevens

We delen je gegevens alleen met partijen die ons helpen onze winkel te laten draaien. Met elk van hen hebben we afspraken vastgelegd over de omgang met jouw gegevens. Het gaat om:

• Onze webshop en IT: het platform waarop onze webshop draait en onze hostingpartij.
• Betalingen: Buckaroo en Riverty (als je achteraf betaalt).
• Bezorging: Sendcloud en DHL.
• E-mail en klantcontact: Spotler
• Analyse, advertenties en persoonlijke aanbevelingen: Google en Meta, en de partijen die onze website-analyse en productaanbevelingen verzorgen.
• Onze accountant en, als het moet, instanties waaraan we wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

We verkopen je gegevens nooit aan derden.

Verwerking buiten Europa
Sommige partijen waarmee we werken, waaronder Google en Meta, kunnen gegevens (deels) buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Dat gebeurt alleen op basis van de waarborgen die de Europese wetgeving daarvoor voorschrijft, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een geldig adequaatheidsbesluit.

7. Cookies

We gebruiken cookies en vergelijkbare technieken. Sommige zijn nodig om de website te laten werken, die plaatsen we altijd. Voor cookies waarmee we het gebruik van onze website meten, je advertenties tonen of onze website persoonlijker maken, vragen we vooraf je toestemming via de cookiemelding.

In onze cookieverklaring lees je precies welke cookies we plaatsen, waarvoor ze dienen en hoe lang ze blijven staan.

8. Geautomatiseerde besluitvorming

We tonen je op onze website producten en aanbevelingen die aansluiten bij wat je eerder hebt bekeken of gekocht. We nemen geen geautomatiseerde besluiten die gevolgen hebben voor je rechten, zoals het weigeren van een bestelling zonder dat een medewerker eraan te pas komt.

9. Contact

Als je vragen hebt over dit privacybeleid of de manier waarop we je persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op.