Veelgestelde vragen online bestellen

Algemeen

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Binnen Nederland
PostNL: Op werkdagen voor 15:00 uur besteld, de volgende dag in huis.

Voor België
PostNL: Op werkdagen voor 15:00 uur besteld, de volgende dag in huis. 

Voor Duitsland
PostNL: Op werkdagen voor 15:00 uur besteld, binnen 2 dagen in huis. 

Worden er verzendkosten berekend?
Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht.  

Wat zijn de kosten en procedures bij een retour?
Het retour zenden van de bestelling is mogelijk tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het pakketje. Op het bijgevoegde retourformulier staat een QR-code waarmee een retourlabel via Returnista aangemaakt kan worden of klik hier voor het aanmaken van een retourlabel. Doe het ingevulde retourformulier in de doos erbij en verpak het pakketje goed. Lever het pakketje in bij de dichtsbijzijnde DHL of UPS punt, je hoeft het label niet te printen, deze kunnen ze hier voor je scannen. Voor België dien je het pakketje bij een DPD Pickup Parcelshop af te leveren en in Duitsland dien je het pakketje af te leveren bij een DHL Pakketshop. De kosten voor het aanvragen van een retourlabel voor deze landen bedragen € 5,50. Dit bedrag betaal je gelijk bij het aanvragen van het label. Als de betaling is voltooid, ontvang je het label via de mail.

Retourneren via PostNL is ook mogelijk, dan bedragen de kosten €7,65

Welke kosten worden er gerekend voor het retour zenden?
Returnista (DHL/UPS):  €5,50
PostNL: €7,65

Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening.

Breng je het artikel terug in onze winkel? Dan hoef je geen retourkosten te betalen.

Wat moet ik doen als er een verkeerd artikel of beschadigd artikel geleverd is?
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Je kunt altijd contact opnemen via de mail; webshop@ballegooyenmodes.com. Ook zijn we telefonisch bereikbaar; 0416 - 39 12 30

Bestellen

Hoe log ik in/maak ik een account aan?
Wanneer je al een account hebt, kun je op een desktop rechtsboven op de homepage inloggen en op je telefoon via de drie horizontale strepen rechtsboven. Indien je nieuw in onze shop bent, kun je ervoor kiezen een account aan te maken via de hiervoor beschreven route. Ook tijdens het bestellen wordt de mogelijkheid geboden om een account aan te maken. Uiteraard is het ook mogelijk om zonder account een bestelling te plaatsen.

Hoe selecteer ik producten?
Bestellen op onze webshop is heel eenvoudig. Ga naar het artikel van uw keuze. Vervolgens kies je de juiste maat en druk je op de knop ‘in winkelwagen’. Nu heb je het gewenste artikel in je winkelwagen geplaatst. Indien je meer exemplaren van hetzelfde artikel wenst, kun je het aantal aanpassen.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Je kunt jouw bestelling op verschillende manieren betalen, namelijk:

  • iDeal 
  • Riverty (achteraf betalen)
  • Creditcard: Visa, Mastercard
  • Fashion cheque
  • VVV giftcard
Voor alle betalingen en refunds aangaande iDeal en creditcard (Mastercard en Visa) gebruiken wij de paymentprovider Buckaroo. De uiteindelijke betalingen worden verrekend door Buckaroo.
Fashion cheque en VVV giftcard kun je eenvoudig gebruiken door de code in te voeren tijdens het betalingsproces.

Waarom kan ik niet met Riverty achteraf betalen?
Riverty kan om verschillende redenen de betaling afwijzen. Check altijd goed of alle gegevens kloppen en gebruik altijd je eigen gegevens zoals geboortedatum en telefoonnummer. 
Wanneer je voor het eerst gebruik wenst te maken van Riverty, is het niet mogelijk om de bestelling op een afwijkend afleveradres te laten bezorgen. Jouw persoonlijke adres en afleveradres moeten overeenkomen.

Nadat je bestelling is bezorgd, kun je op je gemak alles bekijken, proberen en ervaren. Je ontvangt per e-mail een betaaloverzicht van Riverty. Je krijgt 14 dagen de tijd om te betalen. Dit kan je ook eenvoudig via de Riverty app doen. Meer over Riverty kun je hier lezen. 

Worden er betaalkosten berekend?
Er worden geen extra betaalkosten in rekening gebracht.  

Ik heb een couponcode, hoe werkt dit?
Tijdens het afrekenproces kun je jouw code invoeren. De actie wordt direct zichtbaar in jouw betaaloverzicht.

Hoe weet ik dat mijn bestelling is gelukt?
Als je een bestelling hebt geplaatst en daarbij de betaling hebt afgerond, dan krijg je van ons een orderbevestiging in je email. Hierop staat een overzicht jouw bestelde artikelen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wanneer je direct contact met ons opneemt, kunnen we de bestelling proberen te annuleren. Om 15:00 verzenden we alle pakketten en is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren.

Ik wil een ander iets cadeau sturen/mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen, kan dit? 
Je kunt jouw bestelling op een afwijkend adres laten bezorgen. Tijdens het afrekenproces voer je jouw eigen gegevens in bij ‘factuuradres’. Bij ‘afleveradres’ voer je vervolgens het adres in waar je het wilt laten afleveren.

Spaar ik ook privilegepunten met mijn webaankoop? 
Ja, ook over je online aankopen spaar je 5%!

Toen ik een artikel in mijn winkelwagen legde, was het op voorraad, maar toen ik bij de kassa kwam was het uitverkocht. Hoe kan dit?
Een artikel wordt pas voor jou gereserveerd als je de bestelling hebt afgerond. Het kan zijn dat het product op voorraad was toen jouw artikel in de winkelwagen ging, maar tijdens de bestelling uitverkocht raakte.

Zijn de prijzen in de webshop in- of exclusief BTW?
De prijzen in onze webshop worden weergegeven inclusief BTW.

Ruilen en Retourneren

Wat zijn de kosten en procedures bij een retour?
Het retour zenden van de bestelling is mogelijk tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het pakketje. Op het bijgevoegde retourformulier staat een QR-code waarmee een retourlabel via Returnista aangemaakt kan worden of klik hier voor het aanmaken van een retourlabel. Doe het ingevulde retourformulier in de doos erbij en verpak het pakketje goed. Lever het pakketje in bij de dichtsbijzijnde DHL of UPS punt, je hoeft het label niet te printen, deze kunnen ze hier voor je scannen. Voor België dien je het pakketje bij een DPD Pickup Parcelshop af te leveren en in Duitsland dien je het pakketje af te leveren bij een DHL Pakketshop. De kosten voor het aanvragen van een retourlabel voor deze landen bedragen € 5,50. Dit bedrag betaal je gelijk bij het aanvragen van het label. Als de betaling is voltooid, ontvang je het label via de mail.

Retourneren via PostNL is ook mogelijk, dan bedragen de kosten €7,65

Kan ik het pakketje retour brengen in de winkel?
Ja, je kunt jouw pakketje gratis retour brengen in onze winkel in Dussen

Kan ik een artikel omruilen?
Indien een product niet past of niet naar tevredenheid is, kun je het artikel retour sturen. Het gewenste product, of de gewenste maat, kun je opnieuw bestellen bij ons in de webshop. Indien het gaat om een andere maat, kun je contact met ons opnemen of wij de betreffende maat in de winkel op voorraad hebben, zodat we hem kunnen ruilen.

Wat zijn de regels voor het retourneren?
Retouren worden altijd geacceptereerd, je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Welke kosten worden er gerekend voor het retour zenden?
Returnista (DHL/UPS):  €5,50
PostNL: €7,65

Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening.

Breng je het artikel terug in onze winkel? Dan hoef je geen retourkosten te betalen.

Wat moet ik doen als er een verkeerd artikel of beschadigd artikel geleverd is?
Wanneer je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt, kun je contact met ons opnemen. Wij zorgen er dan voor dat je een retourlabel ontvangt, zodat je het artikel gratis kunt terugsturen.

Heb je een klacht?
Ben je niet tevreden over een product of dienst? Neem dan contact met ons op, zodat we op zoek kunnen gaan naar een passende oplossing. 

Bent je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht?
Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Cadeaubonnen

Hebben jullie cadeaubonnen?
Jazeker, onze cadeaubonnen zijn verkrijgbaar in onze winkel, voor elk door u gewenst bedrag! Wil je een cadeaubon thuis ontvangen? Neem contact met ons op, zodat wij hem voor u op kunnen sturen. 

Hoelang is de cadeaubon geldig?
Onze cadeaubonnen zijn onbeperkt geldig.

Zijn de cadeaubonnen online te besteden?
De cadeaubonnen zijn (nog) niet online te besteden. Als je de cadeaubon online wilt verzilveren, kun je contact met ons opnemen, dan maken wij een online code voor je aan.

Herroepen van de bestelling

Kan ik mijn bestelling herroepen?
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Wat zijn de gevolgen van het herroepen van de bestelling?
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief de leveringskosten, indien alle artikelen uit jouw bestelling retour komen (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je nadrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Hoe moet ik de artikelen retour zenden na het herroepen van de overeenkomst?
Verstuur de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking retour en maak gebruik van het retourformulier. Wij vragen je om op het retourformulier in te vullen welke artikelen je retour stuurt en (optioneel) de retourreden door middel van de retourcode. Stop het retourformulier in de doos en plak de adressticker op de buitenkant van de doos over de oorspronkelijke adressticker.

De retourzending kun je afgeven bij ons in de winkel, bij DHL, UPS, PostNL of je kunt een ophaalafpraak maken met een vervoerder van Returnista. Voor België kun je het pakket afleveren bij een DPD Pickup Parcelshop. Voor Duitsland kun je het pakket afleveren bij een DHL Paketshop.

Jouw retour mag naar onderstaande adres gestuurd worden:

Ballegooyen Modes
t.a.v. retour afdeling
Molenkade 25
4271 AE Dussen

Het te retourneren bedrag wordt binnen 14 dagen (nadat de aanmelding van de retour bij ons is binnen gekomen) op jouw rekening gestort. 

Cookies

Wat is een Cookie?
Wanneer je een website bezoekt, wordt er door de server een klein tekstbestand naar uw browser gestuurd. Deze wordt als het ware op jouw computer geplaatst. Met als doel dat wanneer je nogmaals dezelfde site bezoekt, de server je nog herkent. Bijvoorbeeld de taalinstelling of gebruikersnaam die je gekozen heeft.

Voor meer informatie over Cookies, verwijzen we u naar onze Privacy Statement.

Overig 

In de winkel zie ik meer merken en producten dan ik op shop terug kan vinden, klopt dit?
Het aanbod op de webshop en in onze fysieke winkel kan verschillen van elkaar. Niet alleen op merkenniveau, ook op productniveau.

Technische instellingen
Onze webshop is voor een optimale gebruikerservaring het best te bekijken in één van de volgende browsers:  Google Chrome, Safari 5.0 of hoger, Internet Explorer 9 of 10 of Firefox 14 en hoger. Het kan dat de kleur van de afgebeelde producten beïnvloed wordt door uw beeldscherminstellingen.

Ik ben verhuisd, hoe geef ik mijn nieuwe adres door? 
Je kan via diverse kanalen contact met ons opnemen, zodat wij dit kunnen aanpassen voor je.

Ik heb een nieuw mail adres
Je kan via diverse kanalen contact met ons opnemen, zodat wij dit kunnen aanpassen voor je.

Ik ben mijn wachtwoord/gebruikersnaam vergeten, wat nu?
Bent je jouw wachtwoord of gebruikersnaam van je account vergeten? Geen paniek, je kunt jouw wachtwoord of gebruikersnaam opnieuw aanvragen. Je ontvangt hierna een mailtje, met jouw inloggegevens.

Wat als één van de artikelen niet voorradig is, wanneer krijg ik dan mijn bestelling?
De artikelen die niet op voorraad zijn, kunnen (voorlopig) niet worden uitgeleverd. Het aankoopbedrag, wordt zo snel mogelijk gecrediteerd. De overige artikelen van je bestelling worden naar je opgestuurd.

Wat is wettelijke garantie en is dat hier van toepasing?
Jazeker. Wettelijke garantie wil zeggen dat je als consument ervanuit kunt gaan dat het product datgene doet wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Waar zijn de achtergelaten reviews op gebaseerd?
Wij werken samen met een externe partij, Kiyoh, om reviews van onze klanten te vergaren. Door Kiyoh worden alle reviews gecontroleerd of dit echte reviews zijn. Met 'echt' bedoelen zij dat alleen klanten die een aankoop hebben gedaan, een dienst hebben gebruikt of daadwerkelijke handelservaring hebben opgedaan, een review kunnen plaatsen. Wil je meer weten over deze reviews? Neem dan een kijkje op de consumentenpagina van Kiyoh


Klantenservice