Algemeen
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Binnen Nederland werken wij met een aantal verschillende vervoersmaatschappijen:Binnen Nederland
PostNL: Op werkdagen voor 15:00 uur besteld, de volgende dag in huis.
Voor België
PostNL: Op werkdagen voor 15:00 uur besteld, de volgende dag in huis.
Voor Duitsland
PostNL: Op werkdagen voor 15:00 uur besteld, binnen 2 dagen in huis.
Worden er verzendkosten berekend?
Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Wat zijn de kosten en procedures bij een retour?
Het retour zenden van de bestelling is mogelijk tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het pakketje. Op het bijgevoegde retourformulier staat een QR-code waarmee een retourlabel via Returnista aangemaakt kan worden of klik hier voor het aanmaken van een retourlabel. Sluit het ingevulde retourformulier bij en verpak het pakketje goed. Print het retourlabel en plak deze op het pakket. Lever vervolgens het pakketje in bij de dichtsbijzijnde DHL of UPS punt of maak een afspraak om het pakket op te laten halen. Voor België dient u het pakketje bij een DPD Pickup Parcelshop af te leveren en in Duitsland dient u het pakketje af te leveren bij een DHL Pakketshop. De kosten voor het aanvragen van een retourlabel bedraagt € 4,95. Dit bedrag betaald u gelijk bij het aanvragen van het label. Als de betaling is voltooid ontvangt u het label via uw mail. Let op! Het kan 14 dagen duren voordat het bedrag weer op uw rekening is bijgeschreven.
Retourneren via PostNL is ook mogelijk, dan bedragen de kosten €7,25
Welke kosten worden er gerekend voor het retour zenden?
Returnista DHL/UPS: €4,95
PostNL: €7,25
Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening.
Breng je het artikel terug in onze winkel? Dan hoef je geen retourkosten te betalen.
Wat moet ik doen als er een verkeerd artikel of beschadigd artikel geleverd is?
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
U kunt altijd contact opnemen via de mail info@ballegooyenmodes.com of webshop@ballegooyenmodes.com
U kunt altijd telefonisch contact opnemen via 0416 - 39 12 30
Bestellen
Hoe log ik in/maak ik een account aan?
Wanneer u al klant bent, kunt u rechtsboven inloggen (Mijn account). Indien u nieuw in onze shop bent, kunt u ervoor kiezen een account aan te maken op dezelfde locatie. Ook tijdens het bestellen wordt de mogelijkheid geboden om een account aan te maken. Uiteraard is het ook mogelijk om zonder account een bestelling te plaatsen.
Hoe selecteer ik producten?
Bestellen op onze webshop is heel eenvoudig. Ga naar het artikel van uw keuze. Vervolgens kiest u de juiste maat en drukt op de knop ‘in winkelwagen’. Nu heeft u het gewenste artikel in uw winkelwagen geplaatst. Indien u meer exemplaren van hetzelfde artikel wenst, kunt u het aantal aanpassen.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
U kunt uw bestelling op verschillende manieren betalen, namelijk:
- iDeal
- Creditcard: Visa, Mastercard
- Afterpay (achteraf met acceptgiro)
- Fashion cheque
- VVV giftcard
Fashion cheque en VVV giftcard kunt u eenvoudig gebruiken door de code in te voeren gedurende het bestelproces.
Waarom kan ik niet met Afterpay betalen?
Afterpay kan om verschillende redenen de betaling afwijzen. Check altijd goed of alle gegevens kloppen en gebruik altijd je eigen gegevens zoals geboortedatum en telefoonnummer.
Wanneer je voor het eerst gebruik wenst te maken van Afterpay, is het niet mogelijk om de bestelling op een afwijkend afleveradres te laten bezorgen. Jouw persoonlijke adres en afleveradres moeten overeenkomen.
Nadat je bestelling is bezorgd, kun je op je gemak alles bekijken, proberen en ervaren. Je ontvangt per e-mail een betaaloverzicht van Afterpay. Je krijgt 14 dagen de tijd om te betalen. Dit kan je ook eenvoudig via de Afterpay app doen. Meer over Afterpay kun je hier lezen.
Worden er betaalkosten berekend?
Er worden geen extra betaalkosten in rekening gebracht.
Ik heb een couponcode, hoe werkt dit?
Tijdens het afrekenproces kunt u uw code invoeren. De actie wordt direct zichtbaar in uw betaaloverzicht.
Hoe weet ik dat mijn bestelling is gelukt?
Als u een bestelling hebt geplaatst en daarbij de betaling hebt afgerond, dan krijgt u van ons een orderbevestiging in uw email. Hierop staat een overzicht van de door u bestelde artikelen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Nee, uw bestelling wordt direct verwerkt en verzend klaar gemaakt. U kunt uw bestelling uiteraard altijd retour sturen.
Ik wil een ander iets cadeau sturen/mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen, kan dit?
Je kunt jouw bestelling op een afwijkend adres laten bezorgen. Tijdens het afrekenproces voer je jouw eigen gegevens in bij ‘factuuradres’. Bij ‘afleveradres’ voer je vervolgens het adres in waar je het wilt laten afleveren.
Spaar ik ook privilegepunten met mijn webaankoop?
Ja, ook over je online aankopen spaar je 5%!
Toen ik een artikel in mijn winkelwagen legde, was het op voorraad, maar toen ik bij de kassa kwam was het uitverkocht. Hoe kan dit?
Een artikel wordt pas voor u gereserveerd als u de bestelling heeft afgerond. Het kan zijn dat het product op voorraad was toen uw artikel in de winkelwagen ging, maar tijdens de bestelling uitverkocht raakte.
Zijn de prijzen in de webshop in- of exclusief BTW?
De prijzen in onze webshop worden weergegeven inclusief BTW.
Ruilen en Retourneren
Wat zijn de kosten en procedures bij een retour?
Het retour zenden van de bestelling is mogelijk tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het pakketje. Op het bijgevoegde retourformulier staat een QR-code waarmee een retourlabel via Returnista aangemaakt kan worden of klik hier voor het aanmaken van een retourlabel. Sluit het ingevulde retourformulier bij en verpak het pakketje goed. Print het retourlabel en plak deze op het pakket. Lever vervolgens het pakketje in bij de dichtsbijzijnde DHL of UPS punt of maak een afspraak om het pakket op te laten halen. Voor België dient u het pakketje bij een DPD Pickup Parcelshop af te leveren en in Duitsland dient u het pakketje af te leveren bij een DHL Pakketshop. De kosten voor het aanvragen van een retourlabel bedraagt € 4,95. Dit bedrag betaald u gelijk bij het aanvragen van het label. Als de betaling is voltooid ontvangt u het label via uw mail. Let op! Het kan 14 dagen duren voordat het bedrag weer op uw rekening is bijgeschreven.
Retourneren via PostNL is ook mogelijk, dan bedragen de kosten €7,25
Kan ik het pakketje retour brengen in de winkel?
U kunt uw pakketje in onze winkel retourneren. In dit geval geldt ook dat het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald wanneer de artikelen onbeschadigd (behalve wanneer het beschadigd binnen gekomen is), ongebruikt en voor zover mogelijk in originele verpakking met aangehecht prijskaartje verpakt zijn. Wij vragen u om ook het retourformulier en retoursticker mee te nemen naar de winkel. U krijgt zo snel mogelijk uw geld retour gestort op de rekening waarmee u betaald heeft. In dit geval rekenen wij geen retourkosten.
Kan ik een artikel omruilen?
Indien een product niet past of niet naar tevredenheid is, kunt u het artikel retour sturen. Het gewenste product, of de gewenste maat, kunt u opnieuw bestellen bij ons in de webshop. Indien het gaat om een andere maat, kunt u contact met ons opnemen of wij de betreffende maat in de winkel op voorraad hebben: 0416-391230
Wat zijn de regels voor het retourneren?
Retouren worden altijd geacceptereerd, u bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Welke kosten worden er gerekend voor het retour zenden?
Returnista DHL/UPS: €4,95
PostNL: €7,25
Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening.
Breng je het artikel terug in onze winkel? Dan hoef je geen retour
Wat moet ik doen als er een verkeerd artikel of beschadigd artikel geleverd is?
Wanneer u een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt mag u deze aan ons retourneren. Op het retourformulier dient u dan aan te geven dat het gaat om een verkeerde levering of een beschadigd artikel. Wij beoordelen de klacht en storten de eventueel gemaakte verzendkosten terug.
Heeft u een klacht?
Bent u niet tevreden over een product of dienst? Neem dan gerust contact met ons op. Dit kan per mail op info@ballegooyenmodes.com of telefonisch via 0416-391230. Bij e-mail wordt uw vraag binnen 1 werkdag beantwoord. Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 uur en 17:00 uur. Wij geven u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie.
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht?
Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Herroepen van de bestelling
Kan ik mijn bestelling herroepen?
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Wat zijn de gevolgen van het herroepen van de bestelling?
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief de leveringskosten, indien alle artikelen uit uw bestelling retour komen (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Hoe moet ik de artikelen retour zenden na het herroepen van de overeenkomst?
Verstuur de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking retour en maak gebruik van het retourformulier. Wij vragen je om op het retourformulier in te vullen welke artikelen je retour stuurt en (optioneel) de retourreden door middel van de retourcode. Stop het retourformulier in de doos en plak de adressticker op de buitenkant van de doos over de oorspronkelijke adressticker.
De retourzending kunt u afgeven bij ons in de winkel, bij DHL, UPS, PostNL of u kunt een ophaalafpraak maken met een vervoerder van Returnista. Voor België kunt u het pakket afleveren bij een DPD Pickup Parcelshop. Voor Duitsland kunt u het pakket afleveren bij een DHL Paketshop.
Jouw retour mag naar onderstaande adres gestuurd worden:
Ballegooyen Modes
t.a.v. retour afdeling
Molenkade 25
4271 AE Dussen
Het te retourneren bedrag wordt binnen 14 dagen (nadat de aanmelding van de retour bij ons is binnen gekomen) op jouw rekening gestort.
Cookies
Wat is een Cookie?
Wanneer u een website bezoekt, wordt er door de server een klein tekstbestand naar uw browser gestuurd. Deze wordt als het ware op uw computer geplaatst. Met als doel dat wanneer u nogmaals dezelfde site bezoekt, de server u nog herkent. Bijvoorbeeld de taalinstelling of gebruikersnaam die u gekozen heeft.
Voor meer informatie over Cookies, verwijzen we u naar onze Privacy Statement.
Overig
In de winkel zie ik meer merken en producten dan ik op shop terug kan vinden, klopt dit?
Het aanbod op de webshop en in onze fysieke winkel kan verschillen van elkaar. Niet alleen op merkenniveau, ook op productniveau.
Technische instellingen
Onze webshop is voor een optimale gebruikerservaring het best te bekijken in één van de volgende browsers: Google Chrome, Safari 5.0 of hoger, Internet Explorer 9 of 10 of Firefox 14 en hoger. Het kan dat de kleur van de afgebeelde producten beïnvloed wordt door uw beeldscherminstellingen.
Ik ben verhuisd, hoe geef ik mijn nieuwe adres door?
In uw account kunt u zelf uw adres wijzigen door in te loggen met uw e-mailadres en wachtwoord en naar accountgegevens te gaan. Vervolgens klikt u op wijzig gegevens om uw adres te wijzigen. nb. Reeds gedane bestellingen worden niet automatisch gewijzigd.
Ik heb een nieuw mail adres
In uw account kunt u zelf uw e-mailadres wijzigen door in te loggen met uw e-mailadres en wachtwoord en naar accountgegevens te gaan. Vervolgens klikt u op wijzig gegevens om uw e-mailadres te wijzigen.
Ik ben mijn wachtwoord/gebruikersnaam vergeten, wat nu?
Bent u uw wachtwoord of gebruikersnaam van je account vergeten? Geen paniek, u kunt uw wachtwoord of gebruikersnaam opnieuw aanvragen. U ontvangt hierna een mailtje, met uw inloggegevens.
Accepteren jullie cadeaubonnen?
Naast de gewone betaalmiddelen kunt u bij ons betalen
- In de winkel met de volgende bonnen: VVV cadeaubon, Fashioncheque en de Giftcard van Ballegooyen Modes
- In de webshop kunt u met de Giftcard van Ballegooyen Modes betalen, u dient hiervoor een e-mail te sturen naar: info@ballegooyenmodes.com waarna wij de Giftcard voor u online activeren.
Wat als één van de artikelen niet voorradig is, wanneer krijg ik dan mijn bestelling?
De artikelen die niet op voorraad zijn, kunnen (voorlopig) niet worden uitgeleverd. Het bedrag wat u hiervoor heeft overgemaakt, wordt zo snel mogelijk gecrediteerd. De overige artikelen van uw bestelling worden naar u opgestuurd.
Wat is wettelijke garantie en is dat hier van toepasing?
Jazeker. Wettelijke garantie wil zeggen dat u als consument ervanuit kunt gaan dat het product datgene doet wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten.
