Naar boven

Ruilen en retourneren

Ruilen

Kan ik een artikel omruilen?

Alle artikelen gekocht in onze webshop kunnen binnen 14 dagen retour gestuurd worden, dit geldt ook voor de sale en outlet artikelen. U krijgt bij het retourneren uw geld teruggestort. Indien u Afterpay heeft gekozen krijgt u een gewijzigde factuur zodra de retour is verwerkt.

Het gewenste artikel of de gewenste maat, kunt u eventueel opnieuw bestellen bij ons in de webshop. Indien het gaat om een andere maat die niet in de webshop op voorraad is, kunt u contact met ons opnemen of wij de betreffende maat in de winkel op voorraad hebben: 0416-391230

Retouren

Wat zijn de kosten en procedures bij een retour?

Het retour zenden van de bestelling is mogelijk tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het pakketje.
De kosten van het retourneren bedraagt € 4,95 als het teruggestuurd wordt via PostNL.
Indien het teruggebracht wordt in onze winkel in Dussen, worden er geen retourkosten berekend.

  1. Sluit het ingevulde retourformulier bij en verpak het pakketje goed.
  2. Plak het etiket, met het retouradres en de barcode, op de doos.
  3. Lever vervolgens het pakketje af bij het dichtstbijzijnde PostNL punt.
    1. Het betreft een antwoordnummer, u hoeft daarom niet bij het PostNL punt te betalen. De kosten van het retoursturen bedraagt € 4,95. Dit wordt achteraf verrekend. 
      Voor België dient u het pakketje bij Bpost af te leveren en in Duitsland dient u contact op te nemen met UPS, deze vervoerder komt het dan bij u ophalen.
  4. Het geld wordt vervolgens teruggestort op dezelfde rekening waarmee de bestelling oorspronkelijk betaald is. Wanneer u (een deel) heeft betaald met Fashioncheque, dan krijgt u het retourbedrag teruggestort op de Fashioncheque zelf. Bewaar deze dus goed.  

Let op! Het kan 14 dagen duren voordat het bedrag weer op uw rekening is bijgeschreven. Heeft u aangegeven met Afterpay te willen betalen? In dat geval krijgt u van Afterpay een gewijzigde rekening van de teruggezonden artikelen en waar de 4,95 retourkosten in rekening wordt gebracht.

Wat zijn de regels voor het retourneren?

De geretourneerde artikelen worden alleen geaccepteerd wanneer ze onbeschadigd, ongebruikt en voor zover mogelijk in originele verpakking verpakt zijn, met aangehecht prijskaartje. Het éénmalig passen van kleding wordt hierin niet beschouwd als gebruik.

Welke kosten worden er gerekend voor het retour zenden?

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en bedragen €4,95 tenzij het een productklacht betreft. Je hoeft deze niet zelf bij de PostNL-vervoerder te betalen, maar dit wordt verrekend met het aan jou uit te betalen bedrag. U kunt uiteraard ook kiezen voor een andere vervoerder. De eventuele retourkosten zijn dan wel voor eigen rekening.

Wat moet ik doen als er een verkeerd artikel of beschadigd artikel geleverd is?
Wanneer u een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt mag u deze aan ons retourneren. Op het retourformulier dient u dan aan te geven dat het gaat om een verkeerde levering of een beschadigd artikel. Wij beoordelen de klacht en storten de eventueel gemaakte verzendkosten terug.

Kan ik het pakketje retour brengen in de winkel?

U kunt uw pakketje in onze winkel retourneren. In dit geval geldt dat de artikelen alleen worden geaccepteerd wanneer ze onbeschadigd, ongebruikt en voor zover mogelijk in originele verpakking verpakt zijn, met aangehecht prijskaartje. U krijgt zo snel mogelijk uw geld retour gestort op de rekening waarmee u betaald heeft. In dit geval rekenen wij geen retourkosten.

Let op! Het kan 14 dagen duren voordat het bedrag weer op uw rekening is bijgeschreven.

 

Herroepen van de bestelling

Kan ik mijn bestelling herroepen?

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Wat zijn de gevolgen van het herroepen van de bestelling?

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief de leveringskosten, indien alle artikelen uit uw bestelling retour komen (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Hoe moet ik de artikelen retour zenden na het herroepen van de overeenkomst?

Verstuur de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking retour en maak gebruik van het retourformulier. Vul op het retourformulier in, welke artikelen u retour stuurt en geef de retourreden door middel van de retourcode aan. Stop het retourformulier in de doos en plak de adressticker op de buitenkant van de doos over de oorspronkelijke adressticker.

De retourzending kunt u afgeven bij ons in de winkel of anders bij een PostNL locatie bij u in de omgeving indien u in Nederland woont. Voor België kunt u het pakket afleveren bij een DPD Pickup Parcelshop. Voor Duitsland kunt u het pakket afleveren bij een DHL Paketshop.

Uw retour wordt via de hierboven aangegeven vervoerders verzonden naar ons logistiek magazijn.

Het adres van ons logistieke magazijn is:

Promese
t.a.v. Ballegooyen Modes
ordernummer
Antwoordnummer 13161
5600 VE Eindhoven
Nederland